7 УЛОВОК, ЗАСТАВЛЯЮЩИХ ПОКУПАТЬ
Известный маркетолог Мартин Линдстром, работающий в области нейромаркетинга, выделил семь факторов, особенно мощно влияющих на подсознание покупателей.
1. Зеркальные нейроны
Специфика действия зеркальных нейронов объясняет, почему мы часто невольно имитируем поведение других людей. Механизм работы зеркальных нейронов объясняет, почему мы улыбаемся при виде радостного лица или морщимся, когда видим, как кто-то испытывает физическую боль. Даже когда мы просто наблюдаем за действиями других людей или читаем о них, мы всё равно мысленно совершаем их.
Зеркальные нейроны посылают особые сигналы лимбической системе — той области головного мозга, где образуются эмоции, которые позволяют нам почувствовать себя на месте другого человека. Благодаря действию зеркальных нейронов мы имитируем покупательский выбор других людей. Поэтому, когда мы видим необычные наушники на других людях, зеркальные нейроны заставляют нас самих хотеть точно такие же аксессуары. Так вы считали, что кроксы просто ужасны, пока не увидели, что в них ходит каждый третий.
2. Дофамин
Правда ли, что шопинг делает людей счастливее? С научной точки зрения так и есть, хотя бы на короткий период. Этой дозой счастья мы обязаны дофамину, вызывающему чувство заслуженного вознаграждения, удовольствия и благополучия. Когда мы принимаем решение о первой покупке, клетки головного мозга начинают вырабатывать дофамин, наше настроение улучшается. Хотите верьте, хотите — нет, но этот феномен объясняется инстинктом самосохранения.
Мы всегда обдумываем, как очередная покупка отразится на нашем социальном статусе, который, в свою очередь, связан с репродуктивной функцией. Учёным удалось обнаружить, что лобная часть коры головного мозга, или десятое поле Бродмана (ПБ10), связана с восприятием себя как части общества; она активизируется при созерцании высококлассных товаров, а вот при виде старенького Ford Fairlane или нового набора гаечных ключей — нет. Другими словами, ценность разных дорогостоящих вещей оправдана лишь тем, насколько они повышают социальный статус. Вероятно, эти вещи нужны нам лишь для того, чтобы привлечь внимание противоположного пола и впоследствии продлить с этим человеком свой род.
3. Ассоциативные ряды
Логотипы сегодня практически мертвы, а если и не мертвы, то их жизнь поддерживается искусственно. Многие компании, подобные Abercrombie & Fitch, Ralph Lauren или Philip Morris, начали активно использовать рекламу без логотипов и преуспели в этом. К примеру, компания Philip Morris предлагает владельцам баров финансовую поддержку за то, чтобы в своих интерьерах они использовали особую цветовую схему, специально разработанную мебель, пепельницы, плитку, по форме напоминающую части логотипа Marlboro.
Реклама, воздействующая на подсознание, весьма эффективна. Поскольку воспринимаемые им изображения не содержат логотипов, покупатели не понимают, что на самом деле посмотрели скрытую рекламу. Когда логотип исчезает с пространства рекламного объявления, сознание человека теряет свою бдительность, в то время как его подсознание всё равно воспринимает скрытую информацию послания.
4. Соматические маркеры
«Вода Dasani? Нет, её производит Coсa-Cola… Я слышал, что это простая вода из-под крана с громким именем… Я не хочу пить коммерческую питьевую воду, мне нужна особенная вода… А вот какая-то вода Iskidle. Производитель — Дания… Понятия не имею, что означает Iskidle, но зато я знаю, что Дания — это страна фьордов, снега и здоровых людей, катающихся на лыжах в горах… И сама бутылка такая прозрачная и похожа на сосульку, словно вода из чистейших горных источников… Iskidle: звучит как „холодно“. Кстати, она дорогая, но, видимо, стоит того…» Этот внутренний монолог покупателя состоит из цепи соматических маркеров.
Наш выбор товаров основывается на приобретённых в течение жизни ассоциациях, как позитивных, так и негативных. В момент выбора наш мозг воссоздаёт все воспоминания, эмоции и факты из прошлого и моментально выдаёт «горячие клавиши». Воспользовавшись ими, мы получаем информацию, которая в итоге диктует нам класть в покупательскую корзину тот или иной товар. Мы бессознательно руководствуемся лишь «закладками», существующими в нашем мозгу: форма упаковки товара, детские воспоминания, цена. Соматические маркеры — не просто приобретённые в детстве и юношестве рефлексы. Каждый день у нас появляются новые маркеры, которые сразу же пополняют нашу довольно-таки значительную коллекцию. По сути, без соматических маркеров мы вообще не сможем принимать решения.
5. Запахи
Специалисты по рекламе долгое время привлекали внимание покупателей только с помощью визуальных образов. Однако эффективность и запоминаемость изображения усиливаются в несколько раз, если воздействовать и на другие органы чувств потребителей. Такая стратегия называется сенсорным брендингом. Продвинутые маркетологи позаботились о том, чтобы у каждого товара было ароматное сопровождение. Британский модельер Томас Пинк приобрёл известность, наполнив свои магазины одежды запахом свежевыстиранного хлопкового белья. Авиакомпания British Airways распыляет в салонах бизнес-класса аромат луговых трав, чтобы пассажиры могли почувствовать себя как на прогулке, а не в душном самолёте. Баночки кофе Nescafe и арахисового масла специально разработаны таким образом, чтобы, открывая их, люди сразу могли почувствовать аромат продукта.
В ресторанах фастфуда соблазнительный запах доносится вовсе не из горячего гриля, а из аэрозольного баллончика с кодовым названием RTX9338PJS, что означает «аромат свежеприготовленного чизбургера с беконом», который распыляется в ресторане через специальные трубы. В большинстве супермаркетов отдел с выпечкой расположен у самого входа в магазин. Менеджеры магазинов хорошо знают, что запах булочек провоцирует внезапное чувство голода у покупателей, и они, забыв о списке покупок, начинают накладывать себе в корзину продукты, приобретать которые вовсе не планировали. Следовательно, запах свежего хлеба приносит прибыль, увеличивая продажи не только хлебобулочных изделий.
6. Звуки
Потребители лучше запоминают ту рекламу, в которой есть и визуальный, и звуковой ряд, по сравнению с той, в которой используется либо звук, либо изображение. Другими словами, подкрепите фирменной мелодией логотип бренда, и он сразу станет нам симпатичен, мы будем дольше его помнить. Идея аудиобрендинга появилась ещё в 1950-х годах. Так, например, компания General Electric ещё несколько десятилетий назад придумала свою фирменную мелодию, состоящую из трёх нот и ставшую своеобразным звуковым логотипом компании.
Компания Kellogg’s многие годы искала свой фирменный звук и даже обращалась к датским учёным за помощью в разработке фирменного хруста, чтобы каждый ребёнок мог услышать разницу между хлопьями для завтрака Kellogg’s и хлопьями других производителей. Знаете ли вы, что звук открывающейся баночки с растворимым кофе и упаковки чипсов Pringles вовсе не случайный, он чем-то напоминает причмокивание губами? А что скажете насчёт фирменного звука «тик-тик-тик», возникающего при прокручивании колёсика в вашем iPod, или о характерном звуке, напоминающем колокольчик, при включении или выключении? Среди звуков McDonald’s многие вспоминают характерный скрипящий звук просовывающейся в пластиковую крышечку стаканчика соломинки.
7. Сила ритуалов
Товары и торговые марки, которые ассоциируются у нас с традициями или приметами, просто «приклеиваются» к покупателям. В нашем хаотичном мире мы все хотим стабильности, поэтому привычки, связанные с определёнными товарами, дают нам ощущение комфорта. Мы хотим, чтобы всё в нашей жизни складывалось предсказуемо и хорошо, и надеемся, что торговые марки помогут нам в этом. И даже если мы осознаём, что покупать 547-й магнит для холодильника Hello Kitty просто нелепо, мы всё равно делаем это, потому что благодаря коллекционированию обретаем чувство контроля над своей жизнью. Учёные считают, что возникновение суеверий и ритуалов связано с потребностью человека контролировать хоть что-то в этом неспокойном мире.
Так в начале 2007 года компании Brussels Airlines в ответ на многочисленные жалобы клиентов пришлось заменить 13 точек на своём логотипе на 14. Если вы летите самолётами авиакомпаний Air France, KLM, Iberia или Continental и хотите забронировать место в 13-м ряду, считайте, что вам не повезло: такого ряда там просто нет. В странах Азии число 4 считается несчастливым, поэтому ни в одной гостинице Китая вы не найдёте 4-го или 44-го этажа. В Японии, по общему мнению, вафельный батончик Kit Kat приносит удачу. Слова «Kit Kat» напоминают сочетание «Kitto-Katsu», что переводится как «одержать победу без препятствий». Среди студентов распространилось поверие: если перед экзаменом съесть Kit Kat, получишь хорошую оценку. Именно поэтому у торговой марки Kit Kat такие высокие продажи на перенасыщенном подобной продукцией рынке Японии.
